Qualité

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La qualité

L’aéroport Toulouse-Blagnac a un objectif général : la satisfaction des clients, et pour l’atteindre, il met en œuvre et développe :

• La mesure de satisfaction de nos clients au travers d’enquêtes de satisfaction menées auprès de nos passagers, et les réclamations / suggestions transmises par le public.Les engagements de service
• L’implication des partenaires aéroportuaires dans le cadre du Comité Local Qualité de l’aéroport de Toulouse-Blagnac pour un même objectif : « l’appropriation par tous d’une culture d’entreprise pour accroître la satisfaction de notre client commun, le passager ».

Certification Qualité de Services

Fin mai 2010, l’Aéroport Toulouse-Blagnac a obtenu la certification de services Qualicert* : après Lyon et Nice, nous sommes à ce jour le 3^ème aéroport certifié.

Véritable entreprise de services, nous répondons aux engagements définis par l’Union des Aéroport Français pour vous offrir une qualité de prestations constante, à la hauteur de vos attentes.

En savoir plus sur nos engagements et la certification Qualité de services

Satisfaction clients

Les services de l’aéroport de Toulouse-Blagnac effectuent régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de l’ensemble de ses clients : passagers, compagnies aériennes, assistants, commerces, prestataires de service …

Ces enquêtes sont réalisées, semestriellement pour les passagers et tous les deux ans pour les compagnies aériennes, agences de voyages, assistants, commerces, prestataires de service …
Elles ne sont pas une simple mesure de la qualité ; elles permettent de mettre en œuvre des actions d’amélioration pour répondre aux attentes des clients.

Découvrir les résultats de la dernière enquête de satisfaction

Réclamations / suggestions

Le traitement des réclamations écrites

Le service qualité assure un suivi des réclamations reçues par courrier, courriel ou remises dans l’aérogare.
Des formulaires sont mis à la disposition du public au comptoir accueil-information de l'aéroport pour faire part de ses remarques sur les services ou le fonctionnement de l’aéroport.

Le service qualité collecte et analyse les réclamations qui sont ensuite transmises au service ou au prestataire responsable de l’activité qui apporte une réponse précise. En règle générale, une réponse est systématiquement faite dans les 10 jours ouvrés. Pour les réclamations qui nécessitent des recherches, une réponse est apportée dans les 20 jours ouvrés suivant l'accusé de réception.

Comité Local Qualité

Son rôle
Ce comité est une instance de réflexion et de partage d’expériences en vue de mettre en place des actions concrètes d’amélioration en réponse aux attentes du client commun : le passager.

Son objectif
L’objectif général est l’appropriation par tous les partenaires d’une culture d’entreprise commune au profit du passager.

Le CLQ se réunit deux fois par an et analyse les résultats d'enquêtes satisfaction des passagers. Il aborde tout sujet d'actualité en matière de qualité de service.

L'ambition pour les années à venir est de développer de manière cohérente des démarches d'engagements de service tant au niveau du gestionnaire que des autres intervenants de la plateforme aéroportuaire.

Ses participants
Les participants au Comité Local Qualité sont : la Société Aéroport Toulouse-Blagnac (SATB), les services de l’Etat (PAF, GTA, Douanes, DAC/SNA), les compagnies aériennes, les assistants, les agences de voyage, les tour-opérateurs, les commerces et services, et enfin les sous-traitants de la SATB.