La satisfaction clients

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Les services de l’aéroport de Toulouse-Blagnac effectuent régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de l’ensemble de ses clients : passagers, compagnies aériennes, assistants, commerces, prestataires de service …

Ces enquêtes sont réalisées, semestriellement pour les passagers et tous les deux ans pour les compagnies aériennes, agences de voyages, assistants, commerces, prestataires de service …
Elles ne sont pas une simple mesure de la qualité ; elles permettent de mettre en œuvre des actions d’amélioration pour répondre aux attentes des clients.

Enquête passagers

L’aéroport Toulouse-Blagnac s’est doté d’un baromètre de satisfaction. Il a pour objectif d’identifier les services appréciés par les clients et ceux à améliorer. Réalisée deux fois par an, cette enquete porte entre autre sur l'acceuil, l'information, les parking, le confort et la propreté de l'aérogare.

Indice de satisfaction globale: 

 96.3% des passagers interrogés se déclarent satisfait ou trés satisfait. 

  Les 5 sujets qui progressent plus particulièrement:

• la facilité pour trouver une place de parking
• l’offre des boutiques et des autres services
• l’attente aux PIF
• l’ambiance des salles d’embarquement
• le confort des sièges

Les 2 sujets de progrès:

• La disponibilité d'espace de travail:

==> Prochainement, des espaces de travail dédiés seront mis à la disposition des passagers.

• Information sur les tarifs des parcs-autos.

==> Prochainement, de nouveaux affichages faciliteront encore davantage l'acces à l'information sur les tarifs.

Comparaison avec les autres aéroports français

Pour améliorer la connaissance de ses clients et pour permettre de se positionner par rapport à d’autres aéroports, Toulouse-Blagnac travaille en collaboration avec d’autres aéroports français.

Cette étude est réalisée sur 12 plate formes aéroportuaires selon une méthodologie et un questionnaire identiques.