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Questions / Réponses

Accéder et stationner à l’aéroport

Quelle est la fréquence de la navette Aéroport/ Centre-ville ?

Un départ est prévu toutes les 20 minutes entre 5 h et 0 h 15.

La durée du trajet Aéroport / gare Matabiau est de 20 min lorsqu’il n’y a pas de bouchon.

Quelle est la fréquence de la Navette Parcs Autos vers les parkings P5/P6 ?

La Navette Parcs Autos a une rotation moyenne de 8-10 minutes.

Le temps d’attente maximum est de 15 minutes. Les navettes fonctionnent, sauf de 4 h à 1 h du matin.

Où se trouvent les bus pour aller au centre-ville ?

En face de l’entrée du Hall C, où se trouve la station multimodale.

Bagages

Où puis-je enregistrer mes bagages hors format ?

• Hall B : banque B19.

• Hall C : banque C27.

• Hall D : banque D15.

Où puis-je récupérer mes bagages hors format ?

Hall A : tapis 1 XL ; Hall B : tapis 2 XL ; Hall D : tapis 8 XL.

À qui dois-je m’adresser si j’ai abimé ou endommagé mon bagage ?

À la compagnie, dernier transporteur qui engagera les recherches.

Pour cela, demandez le service bagages généralement sous-traité auprès d’assistants (niveau arrivées Hall D).

Quels sont les documents à présenter ?

Talon du billet et reçu de l’étiquette bagage remis lors de l’enregistrement.

Informations aéroport et services disponibles dans l’aérogare

Où puis-je trouver le point d’accueil pour l’assistance des Personnes à Mobilité Réduite ?

Niveau Départs, Hall C (ouvert tous les jours de 7 h à 18 h).

Par où peut-on accéder à notre porte d’embarquement ?

Tous les postes de contrôle sûreté permettent d’accéder à toutes les portes d’embarquement.

J’ai oublié ou perdu un objet, à qui m’adresser ?

Le Service Objets Trouvés au comptoir Information situé Hall C niveau arrivées.

Horaires : du lundi au vendredi de 8 h à 12 h et de 13 h à 19 h 

Téléphone: numéro d'appel

NB : les pièces d’identité sont conservées par la Police de l’Air et de Frontières dont les bureaux sont situés Hall C 2e étage (tél. 05 36 25 90 00).

Se repérer dans l’aérogare

Où se trouvent les arrivées ?

Au niveau 0.

Où se trouvent les départs ?

Au niveau 1.

Où se trouve la navette P5-P6?

Hall D, Porte D3, sortir et prendre à gauche en direction du parking professionnels.

Où se situent les salles du centre affaires ?

Hall B, 3e étage.

Où se situe la détaxe ?

Niveau Arrivées (0) :

• Hall D, porte sur la gauche avec inscription

Douane/Détaxe

• Bureau de change TRAVELEX, Hall C.

Niveau Départs (1) :

• Bureau de change TRAVELEX, Hall D.

Où se trouvent les boîtes aux lettres ?

Zone côté ville :

• Niveaux Arrivées : en face des tapis bagages 2 et 3.

• Niveaux départs : dans la zone commerciale Hall B à côté de la boutique Art Espace.

Zone côté Piste :

• à côté de la porte 25 en salle d’embarquement, Hall B.

• La Place, entre Taste n’fly et Tentation, Hall D.

Où se trouvent les taxis ?

Au niveau Arrivées (0) en face des sorties en portes B3 et C1.

Où se trouvent les bureaux de la Police aux Frontières ?

Hall C, 2ème étage.

Où se trouve le centre spirituel ?

Hall C, 3ème étage.

Où peut-on acheter des magazines et des cigarettes ?

Zone côté piste :

Magazines :

• Relay / Ducs de Hascogne, Hall B.

• Relay / Stade Toulousain Hall C.

Cigarettes :

• Alcool, Tabacs, Gastronomie, Hall D.

• L’Express, Hall D, en salle d’embarquement, zone internationale.

Zone côté ville

• Relay / Casino Shop, Hall B pour les magazines et les cigarettes.