Questions / Réponses Voyageurs
BAGAGES / COLIS - Si mon bébé voyage sur mes genoux, puis-je emporter un sac bébé en plus de mon bagage cabine ?
En principe votre bébé a également le droit à un bagage à main ; en cas de doute, n’hésitez pas toutefois à vous rapprocher de votre compagnie aérienne.
BAGAGES / COLIS - J’ai perdu mon bagage à qui dois-je m’adresser ?
Contactez l’assistant bagage de la dernière compagnie avec laquelle vous avez voyagé. Vous trouverez la liste des assistants bagages par compagnie sur la page info bagages de notre site.
Notes : A parti du 20 Octobre, les objets perdus/trouvés en avion pour les vols Air France à l'arrivée sont à retirés au niveau du Point accueil info de l'aéroport de Toulouse.
BAGAGES / COLIS - Puis-je emporter de la nourriture pour bébé en bagages à main?
Reportez-vous à la rubrique « Préparer ses bagages » du site.
BAGAGES / COLIS - Puis-je emporter des médicaments sous forme liquide en bagages à main?
Nous vous conseillons de vous reporter à la rubrique du site du ministère de l’Ecologie, du Développement Durable et de l’Energie à l’adresse suivante :
http://www.developpement-durable.gouv.fr/Mesures-de-restriction-sur-les#...
BAGAGES / COLIS - Puis-je prendre un sac à main en plus d’un bagage cabine ?
La plupart des compagnies tolèrent un sac à main en plus du bagage cabine.
Nous vous conseillons de vérifier auprès de la ou des compagnies aériennes auprès desquelles vous voyagez.
BAGAGES / COLIS - Que puis-je emporter dans mes bagages ?
Une liste des produits interdits est disponible sur le site du ministère de l’Ecologie, du Développement Durable et de l’Energie à l’adresse suivante:
http://www.developpement-durable.gouv.fr/Articles-prohibes.html
Pour plus de détails:
- Découvrez la page questions réponses de la rubrique mesures de sûreté: Réponses à vos questions
Reporter à la réglementation sur les articles interdits Décision n°06-1609 du 2 novembre 2006 relative aux articles prohibés et aux produits faisant l’objet de restrictions et limitations d’emports en cabine.
BAGAGES / COLIS - Quels sont le poids et la taille des bagages autorisés en soute et en cabine ?
- Bagage cabine
Un bagage cabine par personne est souvent accepté par les compagnies. La taille maximum généralement autorisée est de 115 cm (total des trois dimensions L + I + H) pour un poids compris entre 5 et 10 kg.
Pour plus de précisions rapprochez-vous de la ou des compagnies aériennes avec lesquelles vous aller voyager. Soyez vigilant en cas de correspondance.
- Bagage en soute
Nous vous conseillons de vous rapprocher de la ou des compagnies avec lesquelles vous voyagez car le nombre et le poids des bagages en soutes peuvent varier de l’une à l’autre et selon la classe dans laquelle vous voyagez.
Pour en savoir plus rendez-vous sur la page : En cabine ou en soute ?
BAGAGES / COLIS - Vous souhaitez faire transporter vos colis ?
Pour découvrir les services de Fret vous pouvez visiter le site www.fret-toulouse.com
CARTE / S'ABONNER - Puis-je m’abonner à un parking ?
Il est possible de souscrire un abonnement sur le Proxiparc P1 et sur l'Ecoparc P5.
Pour vous abonner cliquez sur le lien :
INFOS PRATIQUES - Par où peut-on accéder à notre porte d’embarquement ?
A partir du jeudi 5 avril, l'ensemble des portes d'embarquement sera accessible depuis le poste de contrôle sureté unique situé dans le Hall D, niveau départs.
INFOS PRATIQUES - J’ai oublié ou perdu un objet, à qui m’adresser ?
INFO COVID-19 : Consignes-relais / Shop & Collect : Services fermés.
Objets perdus : Les objets perdus dans l’aérogare et sur les parcs autos, sont déposés au Comptoir Information (Niveau Arrivées - Hall C) et conservés pendant 2 mois.
- Pour les retirer, se présenter au Comptoir d'Information du lundi au vendredi de 7h à 18h.
- Merci de prendre contact avec le service des objets trouvés afin de convenir d'un rendez-vous avant de venir récupérer un objet qui contient de l'argent.
Notes : A parti du 20 Octobre, les objets perdus/trouvés en avion pour les vols Air France à l'arrivée sont à retirés au niveau du Point accueil info de l'aéroport de Toulouse.
Tél. 0 825 380 000 (0.15 € ttc/min); de 5h30 à minuit 7j/7j.
Email : objets_trouves@toulouse.aeroport.fr
A noter : Pour les objets oubliés dans les avions, s’adresser directement à la compagnie aérienne.
INFOS PRATIQUES - Lors de mes déplacements en Europe, ai-je le droit d'acheter des produits en duty-free quand je suis dans la salle d'embarquement ?
Si les voyageurs quittant l'Union européenne profitent toujours du Duty-free, ceux des vols intra-européens n'y ont plus accès aujourd’hui. D'où la mise en place des Travel Value Shops, des magasins qui proposent des tarifs intéressants pour les passagers voyageant à l'intérieur de l’Europe. Des champagnes aux parfums, en passant par les montres, les bijoux et bien d’autres produits sont proposés à des prix intéressants.
INFOS PRATIQUES - Mon enfant peut-il voyager seul ?
Pour les enfants à partir de 4 ans et généralement jusqu'à la veille de leurs douze ans, certaines compagnies prévoient la possibilité qu’ils voyagent seuls en qualité de passagers UM (Unaccompanied Minors). Nous vous conseillons de vous rapprocher de la compagnie avec laquelle l’enfant doit voyager pour savoir si elle autorise ou non les UM et quelles sont les règles appliquées et conditions tarifaires.
Découvrez la rubrique enfants non-accompagnés de notre site :
NB : vérifier que vos enfants voyagent avec tous les documents nécessaires (identité, vaccinations…)
INFOS PRATIQUES - Où puis-je trouver le point d’accueil pour l’assistance des Personnes à Mobilité Réduite ?
Le comptoir MOUV + situé niveau Départs, Hall C vous accueille tous les jours de 07h00 à 18h00. Il est fortement recommandé de se signaler à la réservation du vol ou au moins 48h00 à l’avance auprès de la compagnie aérienne.
INFOS PRATIQUES - Où se situe la zone de Duty Free et comment bénéficier des produits détaxés ?
A partir du 5 avril, la zone de Duty-Free se situera en zone d'embarquement, en sortie du poste de contrôle de sureté unique situé dans le Hall D.
Le Duty-Free (achat de marchandises sans les taxes appliquées par le pays où vous effectuez vos achats) s'applique uniquement aux déplacements hors de l'Union Européenne (sauf Andorre et îles anglo-normandes)
INFOS PRATIQUES - Quels sont les horaires d'ouverture de l'Aéroport de Toulouse Blagnac ?
L'aéroport est ouvert aux passagers tous les jours et 24h/24. Les navettes gratuites reliant les parcs autos à l’aérogare effectuent des rotations toutes les 8-10 minutes de 4h00 à 1h00 du matin.
INFO COVID-19 :
- Parc Autos : Les parcs P0, P1 et P5 sont ouverts et payants. La navette parc autos P5 fonctionne de 4h à 1h du matin. Le service client Parc Auto est ouvert de 6h à minuit.
NAVETTE CENTRE VILLE - Quelle est la fréquence de la navette Aéroport / Centre-ville ?
Dans le sens Aéroport / Centre-ville, premier départ à 5H45 et dernier départ 00h10.
Dans le sens Centre-ville / Aéroport, premier départ 5h05 et dernier départ 21h40.
Un départ est prévu toutes les 20 minutes.
La durée du trajet Aéroport / gare Matabiau est de 20 mn lorsqu’il n’y a pas de bouchon.
NAVETTE PARCS AUTOS - Quelle est la fréquence de la Navette Parcs Autos vers les parkings P5/P6 ?
La Navette Parcs Autos a une rotation moyenne de 8-10 minutes. Le temps d’attente maximum est de 15 minutes. Les navettes fonctionnent de 04h00 à 01h00 du matin.
RESERVER - Puis-je réserver une place de stationnement ?
Les parkings Rés@P1, Rés@P3 et Rés@P6 sont ouverts à la réservation.
Pour réserver une place cliquez sur le lien ci-dessous :
SERVICES AEROPORT - Des aménagements spécifiques sont-ils disponibles dans l’aérogare pour les bébés et les enfants ?
- Des espaces bébés sont disponibles en zone publique et après le contrôle sûreté. Des tables à langer sont également disponibles dans la plupart des sanitaires femmes.
- Des espaces de jeux pour les enfants sont disponibles dans le Hall C, au niveau départ et arrivée. Lien vers site
SERVICES AEROPORT - Existe-t-il un salon privatif dans l’aérogare ?
Pour vous détendre ou travailler, rendez-vous en salle d’embarquement du Hall C (face aux portes 33-34). Le salon La Croix du Sud est accessible après votre passage au contrôle sureté du lundi au samedi de 5h15 à 21h (dimanche : de 5h40 à 20h), sur invitation de votre compagnie aérienne, avec une carte opérateur salon ou moyennant le paiement du droit d’entrée.
Suivez le lien suivant pour en savoir plus :
SERVICES AEROPORT - Puis-je brancher / recharger mon téléphone ou mon ordinateur ?
Différents dispositifs ont été mis en place dans l’Aéroport dans les halls publics et dans les salles d’embarquement pour vous permettre de connecter vos appareils électriques. Certains points de restauration disposent de ce service réservé à leurs clients.
SERVICES AEROPORT - Puis-je déposer des documents ou des objets à remettre à une autre personne ?
Un service de consigne relais est disponible au comptoir Information (Niveau Arrivées – Hall C). Ce service est accessible tous les jours de 5h30 (06h00 le dimanche) à minuit.
Ce service s’adresse uniquement aux objets de petites tailles (clefs, couteaux…) pouvant être contenu dans une enveloppe A4, à l’exception des casques qui sont également gardés en Consigne Relais.
SERVICES AEROPORT - Puis-je envoyer mon courrier ?
Pour l’envoi de votre courrier, des boîtes aux lettres sont disponibles dans l’Aéroport.
SERVICES AEROPORT - Puis-je me connecter à internet dans l’aérogare?
Avec votre ordinateur personnel, vous pouvez vous connecter à internet partout dans l’aérogare grâce à une connexion wifi gratuite.