Qatar Airways

En plus de vos bagages enregistrés, vous pouvez également emporter des bagages à main à bord de Qatar Airways:

• Les clients en Première Classe et Classe Affaires sont autorisés à transporter deux bagages à bord, sans dépasser un poids total de 15 kg.
• Les clients en Classe Economique sont autorisés à transporter un bagage ne dépassant pas 7 kg.

Bagages en retard

Les bagages en retard sont généralement localisés dans les 24 heures et peuvent être livrés à votre domicile, votre bureau ou votre hôtel, si les réglementations douanières locales le permettent. 

Si vous engagez des dépenses en raison de l'arrivée tardive de votre bagage, Qatar vous indemnise en vous remboursant toutes les dépenses jugées nécessaires et raisonnables (soumis à conditions). Si le bagage est considéré comme perdu, Qatar indemnisera conformément à la Convention de Montréal, dans les États qui l'ont ratifiée.

Bagages endommagés

Si à votre arrivée vous constatez que votre bagage a été endommagé, veuillez en informer le comptoir des services bagages de Qatar Airways avant de quitter le terminal d'arrivée. Une fois que vous avez quitté l'aéroport, vous avez encore la possibilité de déposer une réclamation écrite à l'aide de la fonction "Mes bagages". 

Les litiges concernant les bagages doivent faire l'objet d'une réclamation, à déposer au plus tard sept jours à compter de la date de réception du bagage concerné. 

Veuillez noter que l'acceptation de votre bagage au moment de sa livraison, sans réclamation de votre part, vaut preuve qu'il a été livré dans de bonnes conditions. Cela signifie également que l'acceptation est conforme aux conditions de transport. 

Plus d'informations 

Qatar Airways propose plusieurs niveaux de services Premium, notamment :

1. La classe Affaires : Les passagers voyageant en classe affaires bénéficient d'un accès prioritaire à l'enregistrement et à l'embarquement, d'un espace de siège plus confortable et d'un service de restauration de qualité supérieure à bord. Ils ont également accès aux salons de l'aéroport de Qatar Airways.

2. La Première Classe : La première classe de Qatar Airways offre une expérience de voyage haut de gamme avec des sièges-lits complets, des menus de restauration personnalisés et un service de conciergerie dédié. Les passagers de première classe ont également accès aux salons exclusifs de Qatar Airways.

3. Le programme Privilege Club : Il s'agit du programme de fidélité de Qatar Airways, qui offre des avantages tels que des surclassements de billets gratuits, des bagages supplémentaires, l'accès aux salons d'aéroport et des récompenses en points pour les vols effectués avec Qatar Airways.

Qatar Airways met tout en œuvre pour s'occuper au mieux de ses passagers avec des besoins spécifiques.

Afin de mieux vous servir, nous vous demandons de nous contacter et de nous informer de vos besoins spécifiques au moment de la réservation. S'il vous a été demandé de compléter le formulaire Medical Information Form (MEDIF), alors celui-ci doit être soumis au moins 48h avant le départ de votre vol. *

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité "Gérer ma réservation" pour effectuer certaines demandes, telles que des repas spéciaux, un fauteuil roulant, le rangement d'un appareil de mobilité, la sélection d'un siège ou les services d'un accompagnateur pour les mal-voyants. Dans le cas de certaines demandes spécifiques d'assistance, vous pouvez être tenus de remplir un formulaire d'informations médicales (MEDIF).

L'assistance spéciale que nous proposons est soumise à quelques principes détaillés ci-dessous. Si vous avez des questions spécifiques qui demandent à être clarifiées, adressez-vous à votre agence de voyage, contactez votre agence locale Qatar Airways ou notre centre d'appel.

Avant de soumettre votre demande, veuillez prendre en compte les décalages horaires, ainsi que les horaires d'ouverture des bureaux Qatar Airways dans chaque pays.

* Afin de respecter les délais de soumission de vos demandes, veuillez garder à l'esprit que les fuseaux horaires et les heures de travail sont différents dans chaque pays.

Télécharger le formulaire MEDIF

Assistance à la mobilité

Si vous prévoyez de voyager avec votre propre fauteuil roulant ou si vous souhaitez que Qatar en mette un à votre disposition, veuillez en informer la compagnie aérienne au moment de la réservation, ou au moins 48 heures avant le départ du vol. Qatar transportera votre fauteuil roulant ou votre appareil d'aide à la mobilité à titre gracieux

Voyager avec un chien guide

La procédure de Qatar Airways en matière de transport d'animaux vivants est entièrement conforme à la règlementation IATA, ainsi qu'à celles des autorités gouvernementales imposées par les pays de départ, de destination et de transit.

Sur certaines liaisons, Qatar Airways autorise le transport jusqu'à deux chiens-guides en cabine, pour accompagner un passager handicapé dans la cabine passagers.

Déficiences sensorielles

Si vous avez besoin d'une assistance pour vous accompagner lors de l'embarquement / débarquement de l'appareil, veuillez en informer Qatar au préalable afin qu'ils puissent prendre les dispositions nécessaires. Vous pouvez également demander à bénéficier de services spéciaux en ligne à l'aide de l'option "Gérer ma réservation", au moins 48 heures avant le départ du vol.

• Passagers malentendants À bord, l'équipage présentera les consignes de sécurité et apportera l'assistance nécessaire pendant le vol. La vidéo de sécurité en vol affiche des sous-titres en anglais et en arabe.
• Passagers mal-voyants À bord, l'équipage présentera les consignes de sécurité et apportera l'assistance nécessaire pendant le vol. Des brochures de sécurité en braille sont disponibles à bord pour les passagers qui en ont besoin. La brochure est disponible en anglais et en arabe.

Retrouvez toutes les informations sur le site de la compagnie